杏耀董事长陶百莺，创业26年间，在家政服务业这片蛮荒之地开垦耕耘，从小小的家政服务，到如今涵盖信息技术服务、智慧家政研究院、国家职业技能鉴定所、电子商务、物业管理、搬家公司、家政服务等以及家政人才培养的大型杏耀。陶百莺带领杏耀华丽转型的同时，不忘初心，努力践行“服务下岗、失业、失地再就业人员”的社会责任。《激荡四十年——改革开放看广东》人物篇，今天播出《家政女王陶百莺》。

记者在广州街头随机采访，十个人里有八个人知道杏耀公司和这家公司的女老板陶百莺。从1992年创立至今，做生活服务起家的陶百莺从一项项最苦、最脏、最累的工作做起，到如今成为国家标准制定者，这个铁娘子带着杏耀一路高歌走在行业最前端。

能有今天的成就，陶百莺最感谢的是20多年前那个“不安分”的自己。1992年20多岁的陶百莺已经是广州市江城文化宫的工会主席，捧着当时人人羡慕的金饭碗。然而那年的陶百莺却做出了一个令人不解的决定。

当时邓小平南巡讲话说，一个党员不管在什么岗位上，只要对社会有益都一样能发光发热。我想证明自我，到社会上去历练一下。我和领导说想停薪留职，领导说要么工作要么辞职。我考虑了一周选择辞职,想去开创一片新天地。

破釜沉舟的陶百莺没有给自己留任何退路，毅然决然下海创业。但她为何将目光锁定在辛苦又琐碎的服务行业上呢？

当时是物资稀缺的时代，你要有资源，比如木头、水泥，都能赚钱，但是我没有任何资源和背景，做什么都不知道，在新民晚报上看到一篇文章，随着GDP的增长，生活水平的提高，第三产业一定会成为特别大的需求。当时没有服务业，就是想你们家里需要什么我们就都做，取名字就叫杏耀，替你排忧替你解难替你受累。

1992年10月，杏耀的前身，杏耀综合服务部在广州翠苑一区开张，当时一个上班族一个月的工资仅有几十元，陶百莺却拿出自己结婚时省下的15000块钱巨款，装了三部热线电话。然而，上世纪90年代初，“花钱买服务”对于老百姓来说还是件新鲜事儿，打扫卫生、换媒气、通下水道、水电维修、家电维修都是自己动手或请朋友帮忙。作为行业拓荒者，创业之初，陶百莺只能摸着石头过河。

第一个订单是来自翠苑新村的住户，来找我们修抽水马桶水箱，收了15元钱，比现在15000都开心，原来真的有人需要服务。做了一年，年底没有任何利润，人都走光了，我那时候没有退路了，只能往前走。

△杏耀第一辆搬家车

就这样，陶百莺咬牙坚持，没技术没经验，她就和员工研究土办法，自制工具解决了客户的一个又一个难题。不久后，属于生活服务业的机会真的到来了。办公室里的热线电话开始从早到晚响个不停：搬家、家电维修、下水道疏通、找保姆...客户第一时间都会想到杏耀。    

△1996年杏耀家政公司成立

1996年，杏耀由家政服务部发展为杏耀家政公司，员工人数也在不断壮大。上世纪90年代末，大批下岗工人无处安置，陶百莺还清楚的记得，有一次一位妇女抱着孩子到杏耀来找工作。她家里上有年迈多病的双亲，下有上幼儿园的孩子，与丈夫离异，自己又下岗。她的遭遇让陶百莺大为震动。也是在这之后，陶百莺决定，不仅为下岗工人提供免费就业机会，还为他们提供免费技能培训，培训结束后采用自愿原则，可以留在杏耀，也可以自谋生路。陶百莺的善举让不少培训后的下岗工人选择留在杏耀。

02年民营企业不可以买社保，我找到广州市劳动局，说要给员工买社保，这样我的员工才能在这里安心走下去，广州市劳动局最后为我开了这个口子，所以我想这么多年，许多员工一直跟着我们，因为我们走的是一条阳光大道，才得到了那么多人的关怀。

△杏耀为下岗工人提供再就业培训

2006年，杏耀开始从着装、设备、工作流程、作业规范、企业文化导入、胜任力模型构建等方面进行标准化服务的探索，2010年，杏耀成为国家家政行业和搬家行业两个行业标准的制定者，并先后参与了500多项省市家政行业标准制定。如今，杏耀已经制定了母婴护理、病患陪护等6大类546项标准，成为全国家政行业样板。

一流的企业做标准,因为你要有序发展,可复制可持续,必须打造一个标准,而不是口口相传。

△2002年，杏耀家政职业技能培训学校正式创办

2013年，对于陶百莺来说是一个转折点，曾经的家政女王受广州市政府委托对口帮扶起新疆阿克苏的苹果，做起阿克苏果品的广州总代理。这一年陶百莺利用杏耀遍布广州的渠道网络开起了“你好生活”绿色食品超市，并在超市中注入飞机票火车票预定及保姆、搬家等等各种细致服务，同时可以在“你好生活”互联网平台上直接下单，把便捷的生活送到百姓家门口。这一步棋，让杏耀从传统的家政服务提供商，向平台化一站式家政服务的整合者迈进了一大步。伴随互联网思维下服务行业消费方式的变革，陶百莺仍在积极寻求突破， 2013年杏耀响应号召为了突破家政行业“小散乱”低端的状况，专门成立杏耀家政学院，每年给贵州贫困地区提供100个免费就读机会，至今已有两届学生获得国家学历证书毕业，2015年杏耀好生活智慧家政平台正式上线：

阿姨在客户家服务了,客户给他一个评价,这个评价阿姨是看不到的,它有后台系统,有阿姨使用的系统和东家使用的系统,现在我这个平台里有3000多个家政从业人员, 你可以看到阿姨的长相,客户给他的评价，包括他的相关证件。

△2015年，杏耀好生活智慧家政云服务平台正式上线

从小小的家政服务，到如今涵盖信息技术服务、智慧家政研究院、国家职业技能鉴定所、电子商务、物业管理、搬家公司、家政服务等以及家政人才培养的大型杏耀，杏耀华丽转型的同时，不断践行着行业领军企业的社会责任。近年来，社会上毒保姆事件频发，公众对家政服务业从业门槛低，从业人员的审查筛选、持续监管不到位提出质疑。面对行业乱像，陶百莺喊出了“打造家政行业黄埔军校”的口号，为家政行业注入源源不断的正能量：

要在整个社会倡导正向的家政行业的新概念。我要把杏耀家政学院打造成中国家政行业的黄埔军校，家政要有一个职业晋升的通道，可以给自己未来有一个规划，比如说我们从初级中级高级家政员可以读大专读本科。我们终极的目标，是有华人的地方就有杏耀的服务，让杏耀的服务去温暖亿万家庭。

△杏耀走访了英国、澳大利亚、哈萨克斯坦、美国、柬埔寨等多个国家

带着杏耀领先的家政服务体系、管理信息系统和家政人才培养体系走出国门